28-07-2008 19:23
Aan: BierCoolness
Mijne heren,
Als regelmatige bezoeker van uw site over thuistaps en biervaatjes, wil ik toch graag wat informatie spuien
over de WunderbarCooler professional en SupportPlus.
Ik ben sinds augustus 2007 in het bezit van een WunderbarCooler professional. Aangekocht bij internetbedrijf
E24 in Enschede. Ik ben zeer te spreken over het gebruik van het apparaat, vooral de goede koeleigenschappen,
en het grote keuzemogelijkheid in vaatjes. Het zwakke punt van het apparaat is echter de compressor, deze ging al
binnen een half jaar kapot.
E24 kwam zijn garantie verplichtingen niet na en verschool zich achter SupportPlus. E24 kwam hierdoor slecht
in het nieuws.
Ik kreeg gelukkig november 2007 van SupportPlus een nieuwe, PRIMA SERVICE toch.
Vlak voor het EK voetbal ging ook de compressor van mijn 2e WC professional ook kapot. Weer na ongeveer een
half jaar. SupportPlus gebeld. Wat blijkt: SupportPlus blijkt failliet. En geeft niet thuis.
Import is nu in handen van Loomax International in Almelo. Deze nemen de garantieverplichtingen van Support Plus
niet over.
Ze voeren de Profesional ook niet meer in hun programma, vanwege de storingsgevoeligheid van de compressor.
Ze importeren alleen de Thermo.
Tot mijn verbazing lees ik op internet een krantenartikel in TC Tubantia van 17 juli 2008 dat Loomax International,
een doorstart is van SupportPlus uit Enschede. Dat o.a. kapot ging aan de gigantische serviceverplichtingen.
Loomax Int gewezen op haar garantieverplichtingen en gedreigd met consumentenorganisaties. Nog geen reactie.
Welke stappen raad u mij nog meer aan? reparatiemogelijkheden?
Was deze informatie u al bekend?
Wilt u mijn informatie verifiëren, en op uw site verwerken, zodat andere mensen gewaarschuwd worden voor de
aankoop van een WC professional c.q Support plus/Loomax International.
Chapeau voor uw site; deze wordt steeds uitgebreider.
Ik ben benieuwd naar uw reactie, en of tips.
28-07-2008 20:08
Aan: Briefschrijver
Zeer bedankt voor uw mail.
Loomax rept met geen woord over de Wunderbar. Uitsluitend mp3/4-spelers en andere kleine electronica staan op hun website.
De Wunderbar is in China gemaakt dus de mindere kwaliteit verbaast me niets. Overigens geldt dit ook voor de andere thuistaps!
(en witgoed in het algemeen! (red.))
Ik heb zelf nog geen problemen met mijn Wunderbar. Ook heb ik geen andere negatieve berichten gehoord. Twee keer stuk is gewoon
pech dus. Deze pech ken ik van andere apparaten waar anderen weer geen last van hebben...
Als E24 de verkoper is, dan mogen ze zich juridisch niet achter SupportPlus verschuilen - zij zijn ontegenzeglijk verplicht garantie
te verlenen! E24 bestaat nog steeds.
U kunt hen in gebreke stellen. Maar omdat het vervangende exemplaar niet door hen geleverd is kan dan misschien problemen geven...
Ik zou het desondanks proberen en verwijzen naar het burgerlijk wetboek waar de aansprakelijkheid ondubbelzinnig is beschreven.
Het artikel http://www.enschede.tctubantia.nl/enschede/2410/commodore_neemt_supportplus_over_enschede_tubantia van 10-02-2006
meldt dat "Commodore" de club heeft overgenomen maar dat de naam gehandhaafd zou blijven.
Dit is niet goed gegaan, meldt http://www.tctubantia.nl/algemeen/economie/article429287.ece op 17-06-2006.
Het artikel http://www.enschede.tctubantia.nl/238394/supportplus_gebukt_onder_schuld_50_miljoen_euro van 15-03-2008 meldt dat
het bedrijf verdwijnt door te hoge schuld.
Hierin staat tevens dat mede-directeur Maarten Bouwmeester in Almelo een soortgelijk bedrijf wil starten en een deel van de goederen
van SupportPlus meeneemt. Dit blijkt echter de (inferieure) klein-electronica te zijn en niet het witgoed. Zoals u al zei is dit Loomax
geworden, wat op 19-07-2008 is gemeld in http://www.almelo.tctubantia.nl/almelo/291871/loomax_verder_waar_supportplus_is_gestrand
Omdat dit artikel pas 9 dagen uit is kan het zijn dat de website van Loomax nog niet is aangepast.
Het is te hopen dat ze het dit keer beter aanpakken!
Ik zal de zaken nauwgezet blijven volgen en dit op mijn site vermelden! Indien u hiermee akkoord gaat, kan ik uw brief anoniem opnemen
op de website.
28-07-2008 20:51
Aan: BierCoolness
Bedankt voor uw snelle reactie. U mag mijn brief zeker anoniem op de site plaatsen. Toen ik mijn eerste WC professional
geleverd kreeg van E24 werd in het bijgeleverde instructieboekje SupportPlus als Service hotline vermeld.
Ik heb tevens een e-mail naar Wunderbar.com gezonden via hun officiële website. En mijn bevindingen aan hun voorgelegd.
Je krijgt meteen een e-mail terug dat ze waarschijnlijk binnen 5 dagen contact opnemen. Niets nada.
Ik heb telefonisch contact gehad met Rogier van de Wal, Ex Support plus, en Medeoprichter van Loomax International,
deze vertelde me ook dat ze de Professional niet meer in hun assortiment voeren vanwege de storingsgevoeligheid
van de compressor. Ze hebben wel nog de Thermo in hun assortiment.
Van E24 staan al meer negatieve verhalen op internet, en van failliet SupportPlus verwacht ik ook niet veel.
Ik hoop dat ik in gesprek kan blijven met de heer Van de Wal van Loomax, en zodoende een nieuwe WC Thermo los te praten.
Ik had mijn WC Professional weliswaar permanent in gebruik, meestal met 5 liter partyvaatjes, waardoor de compressor
wat vaker aanslaat, maar dat mag toch geen verklaring voor de korte levensduur zijn.
31-08-2008 15:31
Aan: BierCoolness
Ik kan weer genieten van een goed werkende W.C. Professional. Ik heb uiteindelijk van de heer Van de Wal van Loomax
een Z.G.A.N. showmodel gekregen. Komt goed met dit lekkere weertje. Lekker vaatje Brand aangesloten.
Hopelijk geldt nu de regel 3x is scheepsrecht en heb ik wat meer geluk met mijn W.C.
Uit service oogpunt heeft Loomax (de heer Van de Wal) toch wel een pluim verdiend.
Bij een telefoontje naar E24 werd ik weer zeer bot te woord gestaan.
...
Kortom ik ben weer een blij mens.